Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich und die Wirtschaft passt sich an. Gerade das Thema Shopping ist ein wichtiger Bestandteil im Alltag aller Menschen – seien es nun Kleidungsstücke oder Lebensmitteleinkäufe. Kein Wunder also, dass Unternehmen sich immer neue Möglichkeiten überlegen, das Shoppingerlebnis für die Kunden noch innovativer zu gestalten. Doch wie sieht der Einkauf von morgen aus?

Das smarte Geschäft
In vielen Geschäften lassen sich bereits jetzt innovative Ideen antreffen und die neuesten Entwicklungen lassen eine kleine Revolution des Einkaufens erwarten. Der moderne Laden denkt mit. So wurden neue Einkaufwagen entwickelt, die für ein paar Sekunden die Statur des Einkäufers scannen, sich merken und ihm anschließend automatisch durch den gesamten Laden folgen. Keine Hand wird mehr benötigt, was das Einkaufen besonders für Menschen im Rollstuhl oder mit einem Kinderwagen extrem vereinfachen kann.

Intelligente Computerstationen beraten den Kunden, zum Beispiel beim Kleiderkauf. Das System wertet Informationen über seine Bedürfnisse und Vorlieben aus. Diese Informationen gibt er zum Teil selbst ein, zum Teil werden sie vom System automatisch aus dem Internet, beispielsweise den sozialen Medien, entnommen. Auch die Umkleidekabinen der Zukunft werden smart. Die Kunden können mit Hilfe der darin angebrachten Bildschirme die Kleidung scannen und anschließend Befehle an das System weitergeben. Soll das Kleidungsstück gekauft werden, kann es direkt gescannt und die Rechnung an der Kasse vorbereitet werden. Passt es nicht, ruft das System einen Verkäufer, der eine andere Größe bringt. Außerdem analysiert es die Produktvorlieben des Kunden, sodass gezielte Vorschläge gemacht werden können – die ebenfalls von einem Verkäufer gebracht werden.

In Supermärkten können bald smarte Regale eingesetzt werden, die die Bewegungen des Kunden scannen. So kann er beispielsweise auf ein Produkt zeigen, woraufhin ein großer Bildschirm in Kopfhöhe am Ende des Regals ihm alle wichtigen Informationen darüber anzeigt. Ein System, das auch für die Geschäfte und Hersteller sehr interessant ist, da sich Kundenvorlieben und Kaufverhalten auf diese Weise sehr effizient analysieren lassen. Bei Regalen mit einer sehr großen Auswahl unterschiedlicher Produkte, zum Beispiel Glühbirnen im Baumarkt, befinden sich bereits sogenannte Findboxen. Man legt einfach die kaputte Glühbirne unter den Scanner und das Gerät erkennt anschließend das Modell. So kann man direkt zum passenden Ersatz geführt werden, ohne lange im Regal suchen zu müssen. Digitale Preisschilder sind außerdem in der Lage, sich mit Smartphone Apps zu verbinden. Dem Kunden werden neben dem Preis alle relevanten Informationen angezeigt, beispielsweise Allergene oder Kundenrezensionen. Außerdem können Produkte über die Preisschilder gefunden werden. Der Kunde gibt das Produkt an, das er sucht, die App verbindet sich mit dem Preisschild und dieses navigiert ihn exakt zum Produkt. Ist es ihm zu teuer, kann er einen Alarm einstellen, der ihn per Handy informiert, sollte der Preis herabgesetzt und ein akzeptables Preisniveau erreicht werden.

Der personalfreie Supermarkt
All diese Entwicklungen zielen darauf ab, das Kauferlebnis möglichst komfortabel und innovativ zu gestalten, sodass eine höhere Kundenbindung entsteht. Das Shopping soll dem Kunden erleichtert werden und möglichst 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche möglich sein. Dies war bislang nur online möglich, doch in Schweden ist dies inzwischen auch in der physischen Welt real. Hier wurde der weltweit erste personalfreie Supermarkt eröffnet – ein Konzept, das sicherlich nicht auf Schweden beschränkt bleiben wird.

Die Idee dahinter ist die, dass Supermärkte kein Personal mehr benötigen – außer zum gelegentlichen Putzen und Regale-Befüllen. Somit können die Märkte Tag und Nacht geöffnet sein, selbst in abgelegenen Provinzen, in denen die täglichen Einkäufe ansonsten schwierig werden. Die Kunden melden sich vor dem Eintritt digital an, scannen die Produkte anschließend mit einer App ihres Smartphones und lassen sich über ein spezielles Bankenidentifikationssystem identifizieren, sodass innerhalb von wenigen Minuten ihre Kreditwürdigkeit geprüft werden kann. Anschließend können sie die gewünschten und gescannten Produkte mitnehmen und später per monatlicher Rechnung bezahlen. Auch Wünsche können über die App direkt an den Laden übermittelt werden. Vor Diebstahl sorgen die Schweden sich nicht. Im Laden gibt es zahlreiche Kameras; durch die vorherige Identifizierung wird es ohnehin einfach, potentielle Diebe ausfindig zu machen.

Dieses Konzept bietet viele Vorteile. Unbegrenzter Zugang, keine Warteschlangen, Versorgung strukturschwacher Gebiete. Auf der anderen Seite birgt es jedoch Probleme. Eine Menge Arbeitsplätze sind durch das Konzept gefährdet und gerade ältere Menschen tun sich schwer mit dem Umgang. Auch die große Menge an Daten, die über die Kunden gesammelt werden, bergen Gefahren.

Virtual Reality Shopping
Noch einen Schritt weiter als die Idee des personalfreien Supermarktes geht das Konzept des Virtual Reality (VR) Shopping. Dies kann die ganz große Einkaufsrevolution der Zukunft werden, die es ermöglicht, von zu Hause aus virtuell auf der ganzen Welt shoppen zu gehen. Alles, was der Kunde braucht ist, eine VR Brille und eine spezielle App bzw. die Registrierung auf einem Online Portal. Mittels VR kann er sich anschließend durch jeden registrierten Laden bewegen – und das täuschend echt. So ist es dem Kunden möglich, überall auf der Welt einkaufen zu gehen, und das ohne sein zu Hause zu verlassen. Gezahlt wird per App, bei einigen Apps reicht bereits ein Kopfnicken um ein Produkt zu kaufen und zu bezahlen.

Das bisherige Online Shopping besteht darin, sich Bilder oder flache Videos anzusehen und Kundenrezensionen zu lesen. Per VR wird den Kunden ein ganz neues Erlebnis geboten. Mittels bestimmter Portale können sie Kleider virtuell anprobieren und sich die Passform genau anschauen. Sie können sich mit ihren Freunden verabreden, die sich in anderen Städten oder gar Kontinente entfernt befinden und gemeinsam auf Shoppingtour gehen. So wird das Online Shopping zum sozialen Event, bei dem eine zukünftige Braut beispielsweise gemeinsam mit ihren Brautjungfern virtuell die Kleider anprobieren kann – und so vor bösen Überraschungen gefeit bleibt. Interessant ist dieses neue Konzept vor allem auch für Reiseanbieter. Studien haben gezeigt, dass Menschen, die einen Urlaubsort bereits virtuell besucht haben, die Reise mit höherer Wahrscheinlichkeit tatsächlich buchen werden.

Eine Goldgrube für Datensammler
Das Ziel all dieser neuen Einkaufskonzepte ist es, den Kunden eine ganz neue, virtuelle Erfahrung zu bieten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das (online) Shopping Erlebnis wird so zum Event, doch vergessen viele Menschen dabei, wie viele Daten sie tatsächlich über sich preisgeben. Bereits jetzt werden durch Kreditkarten, Payback Systeme oder sogar Augenscanner unser Kaufverhalten sowie unsere Vorlieben genauestens analysiert. Die neuen Einkaufserlebnisse gehen dabei noch ein ganzes Stück weiter, indem sie immer mehr Daten aus immer mehr Quellen sammeln und vernetzen. Dass dies den Menschen vollkommen durchschaubar macht, ist eine Schattenseite dieses neuen Komforts, die oft vergessen wird.